1. Kênh tiếp nhận
- Điện thoại: 0868481489
- Email: bacsihieule@gmail.com
- Trực tiếp tại nhà thuốc: 489 Minh Phụng, Phường Bình Thới, Thành phố Hồ Chí Minh
2. Thông tin cần cung cấp
Mã đơn hàng, tên người đặt, số điện thoại, tên sản phẩm và mô tả sự việc; nếu có, kèm hình ảnh sản phẩm, bao bì và số lô.
3. Thời hạn xử lý
- Tiếp nhận và phản hồi lần đầu trong vòng 24 giờ làm việc.
- Giải quyết dứt điểm trong vòng 7 ngày làm việc; việc phức tạp cần xác minh với nhà cung cấp thì thông báo tiến độ cho quý khách.
- Sự cố ảnh hưởng an toàn dùng thuốc được xử lý ngay trong ngày.
4. Phản ánh về chất lượng thuốc, tác dụng không mong muốn
Khi trẻ có biểu hiện bất thường nghi do thuốc, quý khách ngưng dùng và báo ngay cho nhà thuốc. Nhà thuốc ghi nhận, hướng dẫn xử trí, báo cáo phản ứng có hại của thuốc theo quy định và phối hợp thu hồi khi cần. Trẻ có dấu hiệu nặng phải được đưa đến cơ sở y tế gần nhất.
5. Giải quyết tranh chấp
Hai bên ưu tiên thương lượng, hoà giải. Không đạt được thoả thuận, vụ việc được giải quyết theo pháp luật Việt Nam; quý khách có quyền phản ánh đến cơ quan quản lý thị trường, Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh hoặc cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.